¿En qué países puedo comprar online?

En España y Portugal (exceptuando Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores y Madeira). Estamos trabajando para que pronto puedas comprar desde toda España y resto de países. Te informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.

¿Los precios son los mismos en la tienda online y en tiendas físicas?

Normalmente sí. *En promociones especiales o rebajas, el precio puede ser diferente en la tienda online y en tiendas físicas. Para más información, consulta el apartado Acerca del producto del área de Ayuda.

¿Puedo recibir un producto con un color distinto al de la foto?

Es posible que haya alguna diferencia de color debido a la resolución de la pantalla de tu dispositivo.

Si un producto o talla está agotado, ¿volverá a estar disponible?

Sí, nuestro stock se repone continuamente. Si deseas recibir una notificación en caso de que el producto vuelva a estar disponible, puedes pulsar sobre "Avísame cuando esté disponible" y seguir los pasos indicados. Para más información, consulta el apartado Acerca del producto del área de Ayuda.

¿Cómo puedo estar informado de todas las novedades y promociones de la empresa?

Puedes suscribirte a nuestra Newsletter y te avisaremos por email de todas nuestras novedades y promociones. Para más información, consulta el apartado Registro del área de Ayuda.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?

Puedes desuscribirte desde cualquiera de las newsletter que te hemos enviado o escribiendo a protecciondedatos@marypaz.com.

¿He hecho bien mi compra?

Si has realizado bien la compra te enviaremos un email de confirmación del pedido, puede tardar un poco en llegarte. No olvides consultar la bandeja de spam, y en caso de no recibir ninguna información pasadas 48 h. laborables desde el pedido, contacta con atencioncliente@marypaz.com. Para más información, consulta el apartado Estado del pedido del área de Ayuda.

¿En qué estado está mi pedido? ¿Dónde está mi pedido?

Si has comprado con una cuenta registrada, puedes consultar en todo momento el estado en el que se encuentra tu compra en tu área de cliente. Si has elegido la opción de entrega en domicilio, recibirás un SMS de la empresa de mensajería informando sobre el envío; mientras que si has elegido la opción de entrega en tienda, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido se encuentre disponible para recoger. *Si, pasado el plazo de entrega habitual, tu pedido no ha sido entregado, por favor, contacta con atencioncliente@marypaz.com. Para más información, consulta el apartado Estado del pedido del área de Ayuda.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Puedes modificar la dirección de entrega, siempre que el pedido no haya sido enviado. Para ello, escribe a atencioncliente@marypaz.com indicando tu dirección correcta, a la mayor brevedad. Ten en cuenta que normalmente, los pedidos son enviados en las siguientes 24 h. laborables desde la compra.

No puedes modificar, añadir o eliminar productos si tu pedido ya está realizado. Tampoco puedes cambiar el método de entrega ni de pago.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero solo si no han pasado más de 6 horas desde que lo realizaste y siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para solicitar la cancelación, debes escribir a atencioncliente@marypaz.com, indicando el número de pedido, a la mayor brevedad, y te confirmarán si ha sido posible la cancelación. Para más información, consulta el apartado Cambios y devoluciones del área de Ayuda.

Me ha llegado un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si has comprado en nuestra tienda online un producto y lo recibes con algún desperfecto posiblemente considerado fallo de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través del email atencioncliente@marypaz.com, indicando tu número de pedido, fotografías del producto y descripción del desperfecto o error.

He recibido mi pedido y falta algún producto, ¿qué puedo hacer?

Primero, revisa el email desde el que realizaste la compra, seguramente te hemos enviado un email informándote de por qué no te hemos enviado el producto. También, es posible que tu pedido haya sido enviado en paquetes separados, por lo que no tardará en ser entregado.

En caso de que no se den ninguna de estas dos situaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email escribiendo a atencioncliente@marypaz.com

¿Cuánto cuesta el envío?

Si eliges la entrega en alguna de nuestras tiendas, el envío es GRATUITO.

Si quieres hacer la entrega en un domicilio, el coste es de 3,95€. Si tu compra es superior a 30€, asumiremos nosotros los costes y será totalmente gratuito para ti.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Si la entrega es a domicilio, el plazo estimado es de 2 a 4 días laborales desde que se envía y si la entrega es en tienda el plazo estimado es de 3 a 7 días laborales desde que se envía. Ten en cuenta que, normalmente, los pedidos son enviados al día siguiente laborable de su compra.

En periodos de promociones y/o rebajas el plazo de entrega podrá demorarse.

He recibido mi pedido, ¿puedo hacer un cambio?

Sí, puedes acudir a alguna de nuestras tiendas físicas para hacer un cambio por otra talla o realizar la devolución (excepto pedidos enviados a Portugal). No es posible hacer cambios por otros artículos distintos. Para ello, debes hacer una devolución y una nueva compra.

En el servicio de devolución online con envío, no es posible realizar cambios de talla, para ello tendrás que hacer una devolución y una nueva compra. Para más información, consulta el apartado Cambios y devoluciones del área de Ayuda.

¿Cómo puedo devolver un pedido online?

El plazo de devolución de compras online es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Tienes dos opciones:

- Devolución o cambio en alguna de nuestras tiendas físicas (no disponible en tiendas de Canarias). Debes entregar el artículo en la caja original, o bolsa en caso de los bolsos, junto con la factura de compra que recibiste por email. El reembolso será emitido en el mismo método de pago utilizado para la compra.

- Devolución online ordinaria. Debes enviar un paquete a nuestras instalaciones a través de la mensajería que elijas. Prepara el paquete con los productos en su caja original, o bolsa en caso de los bolsos, y adjunta la factura que recibiste por email. El coste del envío es asumido por el cliente; no aceptamos devoluciones a portes debidos o a contrarrembolso. MARYPAZ no abonará los gastos de envío ni de la devolución. Se recomienda elegir una opción de envío con seguimiento o acuse de recibo. La dirección de envío es la siguiente: Tienda Online MARYPAZ, Calle Etesio S/N, P.I. Ciudad Blanca, CN-IV KM 557, 41702, Dos Hermanas, Sevilla. Tras la recepción y comprobación, se tramitará la devolución en el mismo método de pago con el que se hizo el pedido.

En el servicio de devolución online con envío, no está disponible la opción de cambio de talla o producto. Para ello tendrás que realizar tu devolución y posteriormente una nueva compra.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento, para ello debes contactar con atencioncliente@marypaz.com y te informaremos sobre el procedimiento.

Para más información consulta el apartado Cambios y devoluciones del área de Ayuda.

¿Puedo canjear una tarjeta regalo en la tienda online?

No, solo puedes hacer uso de ella en nuestras tiendas físicas.

¿Puedo canjear un cupón online en las tiendas físicas?

Dependerá del cupón, tendrás que consultar las condiciones específicas para ese código. Si tienes alguna duda o incidencia con tu cupón, contacta con atencioncliente@marypaz.com

¿Es seguro comprar en la web?

En MARYPAZ te garantizamos la seguridad de sus compras a través de Internet, ya que utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras. Nuestro único punto de venta es www.marypaz.com y nuestras tiendas oficiales.

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¿Necesitas más ayuda? Puedes escribirnos un email a atencioncliente@marypaz.com y te responderemos lo antes posible. También puedes contactar con nosotros por chat o llamando al 954 99 97 74 en horario de 9 a 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 horas.