Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar en nuestra tienda online?
Puedes realizar pedidos desde España y Portugal (exceptuando Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores y Madeira).
Si deseas buscar un producto en concreto, te recomendamos utilizar el buscador, al que puedes acceder pulsando el icono de la lupa que encontrarás en la parte superior de la web.
En MARYPAZ te garantizamos la seguridad de tus compras a través de Internet, ya que utilizamos sistemas de pago seguros de entidades financieras. Nuestro único punto de venta online es www.marypaz.com y físico nuestras tiendas oficiales.
Realizar una compra si ya estás registrado en nuestra web
Debes iniciar sesión con tu email y tu clave. Si necesitas recordar tu clave, accede al botón “¿Has olvidado tu contraseña?” y sigue los pasos indicados. Si no has realizado una compra en mucho tiempo, es probable que debas restaurar tu clave.
Realizar una compra si aún no tienes cuenta
Puedes comprar como usuario invitado. Solo tendrás que introducir tu email y continuar los pasos indicados durante el proceso de compra. Esta opción no te permitirá posteriormente consultar tu historial de pedidos en la web.
¿Cómo crear tu cuenta en nuestra tienda online?
Si deseas registrarte por primera vez, accede al apartado “Soy nuevo/a” y sigue los pasos indicados, si tienes alguna duda durante el proceso, no dejes de contactarnos.
Al registrarte, podrás añadir varias direcciones habituales, consultar tu historial de pedidos, y guardar tu lista de favoritos para próximos pedidos. Accediendo a tu perfil, puedes modificar tus datos personales, direcciones y contraseña.
¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Una vez finalizada tu compra, recibirás varias actualizaciones en la bandeja de entrada de tu email, sobre el estado del pedido:
- - Confirmado - Tu pedido ha sido realizado correctamente.
- - En preparación – Tu pedido ya está preparado y será enviado en las próximas horas. Te adjuntaremos tu factura de compra (la necesitarás para cualquier gestión posterior).
- - Ya puedes recoger tu pedido – Te avisaremos cuando tu pedido esté disponible para ser recogido en tienda, y deberás presentar la factura de compra (digital o impresa), para solicitarlo.
- - Devuelto – Tu devolución ha sido procesada, porque ha llegado a nuestro almacén o porque la has entregado en una de nuestras tiendas (consulta las condiciones), y próximamente tu reembolso será emitido, en el mismo método de pago de tu compra.
Si necesitas conocer más información sobre un pedido, o no has recibido noticias nuestras, no dudes en contactarnos a atencioncliente@marypaz.com
¿He hecho bien mi compra?
Una vez finalizada tu compra, te enviaremos un email de confirmación del pedido, puede tardar un poco en llegarte. No olvides consultar la bandeja de entrada y/o spam, y en caso de no recibir ninguna información pasadas 48 h. laborables desde el pedido, contacta con atencioncliente@marypaz.com
¿Puedo modificar mi pedido?
Puedes modificar la dirección de entrega, siempre que el pedido no haya sido enviado. Para ello, escribe a atencioncliente@marypaz.com indicando tu dirección correcta, a la mayor brevedad. Ten en cuenta que normalmente, los pedidos son enviados en las siguientes 24 h. laborables desde la compra.
No puedes modificar, añadir o eliminar productos si tu pedido ya está realizado. Tampoco puedes cambiar el método de entrega ni de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero solo si no han pasado más de 6 horas desde que lo realizaste y siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para solicitar la cancelación, debes escribir a atencioncliente@marypaz.com, indicando el número de pedido, a la mayor brevedad, y te confirmarán si ha sido posible la cancelación. En caso afirmativo, tu reembolso será emitido en las siguientes horas a la confirmación de cancelación.
¿Necesitas una factura?
Durante el proceso de registro de tu pedido, te recomendamos acceder a “Actualizar Dirección” en el apartado “Datos de facturación”, para revisar que tienes todos los datos que necesitas, incluido el NIF. Una vez finalizada tu compra, y pasadas 24 horas laborables, recibirás la factura en tu bandeja de entrada.
Me ha llegado un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si has comprado en nuestra tienda online un producto y lo recibes con algún desperfecto posiblemente considerado fallo de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través del email atencioncliente@marypaz.com, indicando tu número de pedido, fotografías del producto y descripción del desperfecto o error.
He recibido mi pedido y falta algún producto, ¿qué puedo hacer?
Primero, revisa la bandeja de entrada del email desde el que realizaste la compra, seguramente te hemos enviado un mensaje informándote de por qué no te hemos enviado el producto. También, es posible que tu pedido haya sido enviado en paquetes separados, por lo que no tardará en ser entregado.
En caso de que no se den ninguna de estas dos situaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a atencioncliente@marypaz.com
Si un producto o talla está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Si deseas recibir una notificación en caso de que el producto vuelva a estar disponible, puedes pulsar sobre "Avísame cuando esté disponible" y seguir los pasos indicados (debes introducir tu email y aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones Generales de Compra de la web).
¿Quieres que te enviemos las novedades y promociones?
Puedes suscribirte a nuestra Newsletter y te avisaremos por email de todas nuestras novedades y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento desde las newsletters que te hemos enviado.
¿Puedo canjear una Tarjeta Regalo/Tarjeta Devolución en la tienda online?
No, solo puedes hacer uso de ella en nuestras tiendas físicas. Si tienes alguna duda o incidencia con tu tarejta, contacta con atencioncliente@marypaz.com
¿Puedo canjear un cupón online en las tiendas físicas?
Dependerá del cupón, tendrás que consultar las condiciones específicas para ese código. Si tienes alguna duda o incidencia con tu cupón, contacta con atencioncliente@marypaz.com