Trocas e Devoluções
Se comprou online, tem 30 dias de calendário a partir do momento em que recebeu a encomenda para devolvê-la. Lembre-se que, para qualquer devolução ou gestão da sua encomenda, é essencial apresentar a fatura.
Não é possível devolver encomendas online em lojas físicas nas Ilhas Canárias e Portugal.
Trocas
Nas devoluções online normais (por envio), não é possível fazer alterações de tamanho ou modelo, para isso terá de fazer uma devolução e uma nova compra.
Devolução online
Tem 30 dias de calendário a partir do momento em que recebeu a encomenda, para a enviar para as nossas instalações. Você deve enviar um pacote para o endereço fornecido, usando o correio de sua escolha. Por favor, prepare a embalagem com os produtos na sua caixa original, ou saco no caso de sacos, se possível, e anexe a fatura que recebeu por e-mail.
O custo de envio é suportado pelo cliente; não aceitamos devoluções devidas ou dinheiro na entrega. Nós não pagaremos pelos custos de envio (se pago) ou de devolução.
O endereço de envio: MARYPAZ - Envos Logistics, Carretera Sevilla-Málaga Km 3,1, Nave 46, Polígono Industrial Chaparrilla, 41016, Sevilha, Espanha.
Quando recebermos a encomenda nas nossas instalações, examinaremos o estado dos produtos. Se, após a verificação do produto, detectarmos sinais de manuseamento incorreto do mesmo, não poderemos aceitar a sua devolução e o cliente terá de assumir os custos e a gestão correspondente da sua recolha, se assim o desejar. Isto significa que os produtos não devem estar danificados, deformados ou apresentar sinais de terem sido utilizados.
Uma vez aprovada a sua devolução, reembolsá-lo-emos através do mesmo método de pagamento utilizado para a sua compra. O reembolso pode demorar de 10 a 14 dias úteis, este prazo varia consoante cada entidade.
Recebi o artigo errado, defeito de fábrica, ou estou a faltar alguns produtos
Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente online o mais rapidamente possível, escrevendo para atencioncliente@marypaz.com, caso se encontre em alguma destas situações:
- - Está a faltar um produto que comprou. Neste caso, é muito provável que tenha recebido um e-mail nosso a dizer-lhe a razão pela qual não o recebeu, ou que a sua encomenda foi enviada em pacotes diferentes.
- - Enviámos-lhe um produto por engano.
- - Qualquer produto recebido tem um defeito de fabricação.
Cancelamento
Se acabou de fazer uma compra online e pretende cancelá-la, pode solicitá-la desde que a encomenda não tenha sido preparada para envio e desde que não tenham passado mais de 6 horas desde que fez a compra.
Envie um e-mail para atencioncliente@marypaz.com informando que deseja cancelar seu pedido, e confirmaremos via e-mail quando o pedido for atendido.
Direito de rescisão
Se, após efetuar a sua compra, pretender exercer o direito de rescisão, pode aceder aos Termos e Condições Gerais de Compra para consultar toda a informação relacionada.