Perguntas mais frequentes
Como comprar na nossa loja online?
Pode encomendar a partir de Espanha e Portugal (excluindo Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira).
Se pretender pesquisar um produto específico, recomendamos que utilize o motor de busca, ao qual pode aceder clicando no ícone da lupa no topo do website.
Faça uma compra se você já está registrado em nosso site
Você deve fazer login com seu e-mail e senha. Se precisar de se lembrar da sua palavra-passe, vá ao botão "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e siga os passos fornecidos. Se não fizer uma compra há muito tempo, poderá ter de restaurar a sua chave.
Faça uma compra se ainda não tiver uma conta
Pode comprar como utilizador convidado. Apenas terá de introduzir o seu e-mail e seguir os passos indicados durante o processo de compra. Esta opção não lhe permitirá consultar posteriormente o seu histórico de encomendas no website.
Na MARYPAZ garantimos a segurança das suas compras através da Internet, uma vez que utilizamos sistemas de pagamento seguros de instituições financeiras. O nosso único ponto de venda online é www.marypaz.com e físico nas nossas lojas oficiais.
Como criar a sua conta na nossa loja online?
Se quiser registar-se pela primeira vez, aceda à secção "Sou novo" e siga os passos indicados, caso tenha alguma dúvida durante o processo, não hesite em contactar-nos.
Ao se inscrever, você poderá adicionar vários endereços comuns, visualizar seu histórico de pedidos e salvar sua lista de favoritos para pedidos futuros. Ao aceder ao seu perfil, pode modificar os seus dados pessoais, moradas e palavra-passe.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua compra estiver concluída, receberá várias atualizações na sua caixa de entrada de e-mail, sobre o estado da encomenda:
- - Confirmado - A sua encomenda foi feita com sucesso.
- - Em preparação – A sua encomenda já está preparada e será expedida nas próximas horas. Anexaremos a sua fatura de compra (irá precisar dela para qualquer gestão subsequente).
- - Já pode levantar a sua encomenda – Vamos notificá-lo quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento na loja, e terá de apresentar a fatura de compra (digital ou impressa), para a solicitar.
- - Devolvido – A sua devolução foi processada, porque chegou ao nosso armazém ou porque a entregou numa das nossas lojas (ver as condições), e em breve o seu reembolso será emitido, no mesmo método de pagamento da sua compra.
Se precisa de saber mais informações sobre uma encomenda, ou ainda não ouviu falar de nós, não hesite em contactar-nos através do atencioncliente@marypaz.com
Fiz a minha compra corretamente?
Assim que a sua compra estiver concluída, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da encomenda, que poderá demorar algum tempo a chegar até si. Não se esqueça de verificar a sua caixa de entrada e/ou spam, e se você não receber nenhuma informação após 48 horas úteis do pedido, entre em contato com atencioncliente@marypaz.com
Posso modificar a minha encomenda?
Pode alterar a morada de entrega, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Para fazer isso, escreva para atencioncliente@marypaz.com indicando seu endereço correto, o mais rápido possível. Por favor, note que as encomendas são normalmente enviadas no prazo de 24 horas úteis após a compra.
Não pode modificar, adicionar ou remover produtos se a sua encomenda já tiver sido feita. Também não pode alterar o seu método de entrega ou pagamento.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, mas apenas se não tiverem passado mais de 6 horas desde que o colocou e desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Para solicitar o cancelamento, você deve escrever para atencioncliente@marypaz.com, indicando o número do pedido, o mais rápido possível, e eles confirmarão se o cancelamento foi possível. Se sim, o seu reembolso será emitido dentro de horas após a confirmação do cancelamento.
Precisa de uma fatura?
Durante o processo de registo da sua encomenda, recomendamos que aceda a "Atualizar Endereço" na secção "Dados de Faturação", para verificar se tem todos os dados de que necessita, incluindo o NIF. Assim que a sua compra estiver concluída, e após 24 horas úteis, receberá a fatura na sua caixa de correio.
Recebi um produto defeituoso, o que devo fazer?
Se comprou um produto na nossa loja online e o recebe com algum defeito possivelmente considerado uma falha de fábrica, por favor contacte-nos através do email atencioncliente@marypaz.com, indicando o seu número de encomenda, fotografias do produto e descrição do defeito ou erro.
Recebi a minha encomenda e falta um produto, o que posso fazer?
Primeiro, verifique a caixa de entrada do e-mail a partir do qual você fez a compra, provavelmente enviamos uma mensagem informando por que não lhe enviamos o produto. Além disso, é possível que a sua encomenda tenha sido expedida em embalagens separadas, pelo que não demorará muito a ser entregue.
Caso nenhuma destas duas situações ocorra, pode contactar-nos escrevendo para atencioncliente@marypaz.com
Se um produto ou tamanho estiver esgotado, estará disponível novamente?
Caso deseje receber uma notificação caso o produto esteja disponível novamente, pode clicar em "Notificar-me quando estiver disponível" e seguir os passos indicados (deverá inserir o seu email e aceitar a Política de Privacidade e os Termos e Condições Gerais de Compra do website).
Quer que lhe enviemos novidades e promoções?
Pode subscrever a nossa Newsletter e iremos notificá-lo por e-mail de todas as nossas novidades e promoções. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento das newsletters que lhe enviámos.
Posso resgatar um Cartão Oferta/Cartão de Devolução na loja online?
Não, só pode utilizá-lo nas nossas lojas físicas. Se você tiver alguma dúvida ou incidente com seu cupom, entre em contato atencioncliente@marypaz.com
Posso resgatar um voucher online em lojas físicas?
Dependendo do cupom, você terá que consultar as condições específicas para esse código. Se você tiver alguma dúvida ou incidente com seu cupom, entre em contato atencioncliente@marypaz.com